BIDIKNEWS – Perusahaan layanan bisnis digital dan customer experience, transcosmos Indonesia (TCID) memperkenalkan Translingo SMART.
sebuah solusi inovatif untuk layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI) yang dikembangkan oleh transcosmos Japan. Solusi ini dilokalisasi untuk pasar Indonesia.
untuk membantu perusahaan yang ingin masuk ke pasar global. Selain itu, layanan ini juga memungkinkan SDM lokal untuk bersaing dengan talenta global.
BACA JUGA: BisKita Trans Pakuan Disuntik Rp 10 Miliar Malah Berhenti Operasional
Translingo SMART adalah layanan chat multibahasa real-time yang menggunakan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan secara otomatis antara pelanggan dan agen layanan pelanggan.
Layanan ini memungkinkan agen contact center yang memiliki keterbatasan dalam Bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, termasuk Bahasa Indonesia, Inggris, Jepang, Korea, dan Mandarin.
BACA JUGA: Tahun Ini, Sinyal Kenaikan Tarif BPJS Kesehatan Sudah Keliatan!
Dengan Translingo SMART, perusahaan tidak lagi harus bergantung pada agen yang mampu berbahasa asing selain bahasa Inggris, sehingga memperluas akses dan meningkatkan efisiensi layanan.
Vice President Director TCID Ardi Sudarto, mengatakan, Translingo SMART adalah solusi TCID untuk terus berinovasi dan memanfaatkan potensi AI guna mewujudkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
‘’Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasional lebih efisien, tetapi juga membuka jalan bagi SDM lokal untuk dapat bersaing dengan talenta global,” ujar Ardi.
BACA JUGA: Pipa Utama PDAM Tirtawening Kota Bandung Bocor, 40 Ribu Pelanggan Terganggu!
Dengan Translingo SMART, perusahaan dapat mengurangi kebutuhan akan agen yang multilingual, sekaligus menyederhanakan operasi layanan pelanggan dan menekan biaya operasional.
